[ TUTO ] Comment déclarer un sinistre pour vos contrats AVA ?

Déclarer un sinistre auprès d’AVA est une démarche simple et accessible par plusieurs canaux, assurant un traitement rapide et efficace de votre dossier. Voici les étapes à suivre pour déclarer un sinistre, que ce soit pour une assistance médicale, une hospitalisation ou pour toute autre garantie couverte par votre contrat.

1. Déclaration du sinistre pour l’assistance et l’hospitalisation

Si vous avez besoin d’une assistance médicale ou d’une prise en charge directe des frais d’hospitalisation, il est crucial de contacter immédiatement l’Assisteur avant toute intervention.

Voici les coordonnées pour tous les contrats sauf la gamme AVA PASS, l’AVANTAGES 360 et l’AVA ZAP VOYAGES, selon votre localisation :

◉ Depuis la France : 01.49.02.42.11

◉ Depuis les USA et le Canada : 1.817.826.7090 (appel gratuit)

◉ Depuis le reste du monde : +33.1.49.02.42.11

Toutes les déclarations doivent être envoyées au centre de gestion suivant :

AIG Service Indemnisation2AU – Tour CBX
1, Passerelle des Reflets
92400 Courbevoie
Email : sinistres.fr@aig.com

Vous devrez fournir votre numéro de contrat d’assurance et votre numéro d’identification, tous deux figurant sur votre carte d’assistance. Une fois vérifiés, un numéro de prise en charge vous sera délivré, et l’Assisteur réglera directement les frais d’hospitalisation à l’établissement concerné.

Pour les contrats AVA PASS, AVANTAGES 360, AVA PASS PRO, AVA ZAP VOYAGES, AVA CAPITAL, toutes les déclarations doivent être envoyées au centre de gestion des sinistres suivant :

AVA Service Indemnisation
25 rue de Maubeuge75009 PARIS
Email : sinistres@ava.fr

2. Déclaration pour les autres garanties

Pour toutes les autres garanties telles que l’annulation ou modification de voyage, retard de bagages, ou encore frais médicaux hors hospitalisation, la déclaration de sinistre doit être faite par lettre recommandée ou via d’autres moyens indiqués, dans les délais impartis :

◉ Vol de bagages : Déclaration dans les 2 jours ouvrés

◉ Annulation ou modification de voyage, retard de bagages, retard d’avion : Déclaration dans les 5 jours ouvrés

◉ Frais médicaux hors hospitalisation, perte ou détérioration de bagages, individuelle accident, responsabilité civile à l’étranger : Déclaration dans les 15 jours ouvrés

Toutes les déclarations doivent être envoyées au centre de gestion des sinistres suivant :

AIG Service Indemnisation2AU – Tour CBX
1, Passerelle des Reflets
92400 Courbevoie
Email : sinistres.fr@aig.com

3. Soumission des documents justificatifs

Une fois la déclaration faite, il est essentiel de soumettre tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Cela inclut :

◉ Le numéro d’identification de l’assuré et le numéro de contrat.

◉ Une copie de la demande d’adhésion au contrat et du bulletin d’inscription au voyage.

◉ La fiche de « déclaration de sinistre » pré-établie.

Selon les garanties, des documents supplémentaires peuvent être requis, tels que des certificats médicaux, factures, dépôts de plainte en cas de vol, ou justificatifs émanant des compagnies aériennes en cas de retard.

4. Canaux de déclaration

Pour simplifier la procédure, AVA met à disposition plusieurs canaux pour déclarer un sinistre :

◉ Par email : Envoyez toutes les informations et pièces justificatives à sinistres@ava.fr.

◉ Via le site web : Déclarez votre sinistre directement sur la plateforme dédiée.

◉ Via l’application GObyAVA : Utilisez la rubrique « Déclarer un sinistre ».

5. Exemples de sinistres et documents à fournir

Annulation ou modification de voyage

Pour une demande d’annulation, il faudra fournir la nature de l’annulation (maladie, problème professionnel), les coordonnées du voyagiste, ainsi que toutes les pièces justificatives (certificats médicaux, décomptes de la Sécurité Sociale).

Perte, vol ou détérioration de bagages

Fournir une copie du dépôt de plainte en cas de vol, une déclaration auprès du transporteur ou de l’hôtelier, et toutes les factures pertinentes pour prouver la valeur des biens endommagés ou perdus.

Retard de bagages

Soumettre des documents attestant du retard supérieur à 24 heures de vos bagages, ainsi que les factures des objets de première nécessité achetés en attendant la réception de vos bagages.

Retard d’avion

Justificatifs de retard de plus de 6 heures, ainsi que les reçus des dépenses engagées (repas, hôtel).

Frais médicaux hors hospitalisation

Soumettre tous les justificatifs de dépenses ainsi que le dossier médical rempli par le médecin traitant.

Conclusion

Déclarer un sinistre auprès d’AVA est conçu pour être aussi simple et efficace que possible. En suivant ces étapes et en fournissant les documents requis, vous vous assurez une indemnisation rapide et conforme à votre contrat. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter directement AVA via les canaux mis à votre disposition.