Nos partenaires témoignent – Koala
Aujourd’hui, nous présentons Koala, start-up dans l’assurance et le voyage.
LE TÉMOIGNAGE VIDÉO
📝 Koala
🌍 France
🎤 Marion Doucet
LE TÉMOIGNAGE TRANSCRIT
Pouvez-vous vous présenter ?
Je suis Marion, je suis la Head of product de Koala. Alors, Koala propose des services et des assurances voyage pour le secteur du voyage. On est une start-up qui a 15 personnes, qui a été créé en 2018 avec un axe qui est de proposer des produits sans exclusions, sans justifications et d’être proactive sur les indemnisations pour les utilisateurs.
À date on a créé 3 produits, un service annulation sans justif sans motif, une assurance vol retardé-annulé, une assurance connexion manquée et, bien sûr, on distribue les produits AVA.
Depuis quand collaborez-vous avec AVA et pour quels contrats ?
Depuis 2020 on a commencé avec un partenaire qui était une compagnie aérienne française. On a une relation de partenariat qui nous permet de faire juste un avenant pour distribuer à d’autres partenaires. Donc, de ce côté-là c’est très simple et on les avait contactés pour tout ce que touchait au niveau du secteur du voyage sur les assurances rapatriement et assistance médicale.
Quelles sont les raisons pour lesquelles vous souscrivez chez AVA ?
Alors, ce qu’on a bien aimé chez AVA c’est, Koala a une logique de produits un peu sur mesure et AVA a un très gros portefeuille de produits qui permettait justement de composer de produits avec cet axe sur mesure.
On a aussi rencontré la même volonté d’avoir un service de grande qualité pour les utilisateurs et une compréhension du marché qui était forte. Et on a vu la réactivité dans leur traitement des dossiers, la réponse personnalisée également à l’utilisateur et ça collait parfaitement aux valeurs de Koala.
Avez-vous des recommandations, attentes ou conseils à formuler à AVA ?
La première recommandation c’est de continuer à avoir le même niveau de qualité de service. On est très contentes de ce partenariat. Et en termes peut-être d’extension de produits on serait intéressés pour signer avec des partenaires plus largement en Europe. Donc, là-dessous on pourrait augmenter clairement le business avec AVA. Et également pour les non-européens qui voyagent en Europe et ailleurs, on serait intéressées pour étendre des services.
En conclusion, pour vous AVA c’est :
C’est un partenaire de confiance clairement. C’est un partenaire qui a toujours le souhait de trouver des solutions. Encore une fois, le sur mesure, le fait d’assembler des produits et de sortir du cadre, ils savent très bien faire. Et c’est un partenaire qui fait toujours ça avec le sourire et la volonté de bien faire.
Donc, super partenariat !
ET AUSSI…
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